سياسة الشحن
في ZaVendor نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج. لذلك نحرص على التعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة.
مناطق التوصيل
نوفر خدمات الشحن والتوصيل إلى معظم المحافظات والمناطق داخل جمهورية مصر العربية.
في حال وجود أي قيود أو استثناءات تتعلق بمنطقة معينة، سيتم إبلاغ العميل قبل تأكيد الطلب.
مدة تجهيز الطلبات
يتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية بعد تأكيدها من قبل فريق خدمة العملاء.
قد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض الخاصة أو في أوقات الضغط المرتفع.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية، إلا أن معظم الطلبات يتم تسليمها خلال:
- من 2 إلى 5 أيام عمل للمحافظات الرئيسية.
- من 3 إلى 7 أيام عمل لبعض المناطق البعيدة أو النائية.
تُعد هذه المدد تقديرية وقد تختلف بحسب ظروف الشحن أو العوامل التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن بحسب المحافظة أو العروض الترويجية السارية وقت الطلب.
تأكيد الطلبات
حرصًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.
في حال تعذر التواصل خلال فترة مناسبة، يحتفظ المتجر بحق تأجيل أو إلغاء الطلب لحين استكمال البيانات المطلوبة.
استلام الطلب
يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن المقدمة أثناء الطلب لضمان سرعة التوصيل.
كما ننصح العملاء بمعاينة الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل إتمام عملية الاستلام متى كانت خدمة المعاينة متاحة من خلال شركة الشحن.
تأخير الشحن
في بعض الحالات الاستثنائية قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب:
- الظروف الجوية.
- العطلات الرسمية والمناسبات.
- الظروف اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.
- زيادة حجم الطلبات خلال المواسم والعروض.
وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم.
عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو رفض الاستلام دون سبب مرتبط بحالة المنتج، فقد يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة بخصوص الطلبات المستقبلية.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ ZaVendor، وسنكون سعداء بمساعدتك.
آخر تحديث: [16/6/2026]