سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في ZaVendor نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونؤمن أن رضا العميل يبدأ من الشفافية والوضوح قبل الشراء وبعده. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولًا: خدمة المعاينة عند الاستلام
حرصًا منا على راحة عملائنا وزيادة الثقة في تجربة الشراء، نتيح إمكانية معاينة المنتج عند الاستلام قبل إتمام عملية الدفع.
يمكن للعميل التأكد من:
- مطابقة المنتج للطلب.
- سلامة المنتج من أي تلف أو كسر ظاهر.
- مطابقة اللون أو المقاس أو المواصفات المطلوبة (إن وجدت).
في حال وجود أي مشكلة واضحة أثناء المعاينة، يحق للعميل رفض استلام الشحنة دون دفع قيمة المنتج.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو النقل.
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- عدم تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة وفقًا للحالات التي يغطيها القانون أو سياسة المتجر.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود تلف ناتج عن الاستخدام أو سوء التخزين.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المسموح بها.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة.
رابعًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- استخدام المنتج بشكل يخالف تعليمات التشغيل.
- فقدان أجزاء أساسية من المنتج أو ملحقاته.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات على المنتج من قبل جهة غير معتمدة.
خامسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع، نرجو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة لتسريع إجراءات المراجعة والاستبدال.
سادسًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر المعتمدة وقت تقديم الطلب.
سابعًا: التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ ZaVendor، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
- نحن في ZaVendor لا نسعى فقط لبيع المنتجات، بل نعمل على بناء تجربة شراء قائمة على الثقة والشفافية وراحة العميل.